Taller del 28 al 31 de octubre de 2024
ELABORE SU PROPIO CRM
👉Sabemos que un CRM es una estrategia para gestionar nuestra relación con el cliente, permite almacenar información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección, número de teléfono, etc) e identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa. Esto incluye visitas de los clientes al sitio, llamadas telefónicas realizadas, intercambios por correo electrónico y varias otras interacciones.
😃En base a lo conversado y explicado en clase revise la matriz adjunta, recabe los datos de sus clientes e ingrese la información en el siguiente enlace:
MATRIZ BASE CRM (cada estudiante deberá ingresar su información en una pestaña independiente, en la parte inferior deberá colocar nombre y fecha de entrega)
👍Una vez que haya concluido con la actividad 1, analice los datos que recabó y señale al menos una estrategia que podría aplicar para mejorar su experiencia con el cliente y mejorar sus ventas. Dicha respuesta deberá ingresarse en este foro.
👀Esta actividad deberá realizarla hasta el 31 de octubre de 2024.
👐 ¿Éxitos con el taller !
*Actividad 1: Recopilación de datos*
ResponderBorrar1. Revisa la matriz base CRM proporcionada.
2. Recopila información de tus clientes actuales y potenciales, incluyendo:
- Nombre
- Dirección
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Historial de compras
- Interacciones con la empresa (visitas al sitio, llamadas, correos electrónicos, etc.)
1. Ingresa la información en la matriz correspondiente, en una pestaña independiente con tu nombre y fecha de entrega.
*Actividad 2: Análisis y estrategia*
1. Analiza los datos recopilados.
2. Identifica oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
3. Señala al menos una estrategia para lograrlo, considerando:
- Personalización
- Comunicación efectiva
- Ofertas y promociones
- Mejora en el servicio al cliente
- Optimización del proceso de compra
1. Publica tu respuesta en el foro correspondiente antes del 31 de octubre de 2024.
Estrategia: Programa de Lealtad con Beneficios en Empresas Aliadas
ResponderBorrar1. Alianzas con Negocios Locales: La gasolinera podría establecer convenios con restaurantes, cafeterías, tiendas de conveniencia u otros servicios de interés para sus clientes (por ejemplo, talleres mecánicos o lavados de autos). Los clientes embajadores podrían ganar puntos o recibir cupones de descuento en estos establecimientos aliados cada vez que alcanzan cierto nivel de consumo de combustible en la estación.
2. Tarjeta de Lealtad Digital o Física: Implementar una tarjeta de lealtad donde los clientes puedan acumular puntos cada vez que consumen combustible. Estos puntos podrían ser canjeados por productos de la tienda de la gasolinera (como bebidas, snacks o accesorios de autos) o para obtener servicios gratuitos, como la verificación de llantas o la limpieza básica del vehículo.
1 después de realizar la base CRM no está completa porque no me quisieron dejar poner sino que me indicaron en un video todos los datos y precios, la estrategia seria que para los clientes se queden con la marca o la empresa, deben hacer más rebajas o que se lleven a segundo precio por ser fiel cliente ante esa empresa y ofrecerle algunos productos como un cliente embajador que avise a otras personas así esa empresa se hace más creíble, por eso es bueno ofrecer productos que se van a vender, esos productos deben ser clientes que les guste y que no cambien esos productos de alto privilegio.
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ResponderBorrarUna estrategia para mejorar la experiencia del cliente y las ventas a partir de los datos recabados es personalizar el recorrido del cliente mediante la segmentación. Esto se puede hacer destacando las características más relevantes para cada segmento de usuarios con la secuencia de experiencias que tiene un cliente con una organización. En cada etapa del ciclo, como el primer contacto, el cierre de venta o el servicio postventa, las necesidades y el valor percibido son diferentes.
BorrarEjemplo de Estrategia: Bela Gym
ResponderBorrar1._Asociacion con Negocios locales:
Tiendas de nutrición para poder obtener descuentos al comprar alimentos saludables, Centros de estética para obtener promociones para sesiones de belleza, Marcas deportivas para tener ofertas en ropa para realizar ejercicios
2._ Tarjeta de lealtad digital:
Acumulación de puntos por asistencia ininterrumpida a las clases
Canjear los puntos obtenidos por productos de la tienda del gimnasio (toallas, botellas de agua, etc.).
Descuentos en servicios adicionales (entrenamiento personal, masajes)
y como beneficio adicional únicamente por darnos su confianza y apoyo con el proyecto se le daría de manera gratuita asistencia de cuidado a sus hijos en el momento que estén entrenando (seria un servicio de niñera y un espacio seguro para sus hijos pequeños).