ATENCIÓN AL USUARIO

    Ejercicio CRM 👉Sabemos que los datos de nuestros clientes son importantes; sin embargo, también sabemos que la mayoría de pequeñas y medianas empresas no los consideran como lo que son ORO PURO para la organización. 😀Por favor, revise este artículo sobre la importancia de manejar una base de datos de nuestros clientes: Importancia de una base de datos de nuestros clientes   👉En clase revisamos la definición y características del CRM, el cuál está vinculado con el adecuado manejo de los datos de nuestros clientes.  😊Para reforzar lo visto en clase, por favor revise el siguiente material:  ¿Qué es el CRM? Posterior a ello, lea con detenimiento el caso que comparto a continuación y proponga qué tipo de estrategias CRM podría aplicar la propietaria del negocio.    😀 EJERCICIO CRM- Adaptación del ejercicio CRM, (González, Ignacio. 2024) Electrodomésticos “La Colmena” es una pequeña empresa familiar regentada por Doña Mony que se dedica a la...

   ELABORE SU PROPIO CRM    👉Sabemos que un CRM es una estrategia para gestionar nuestra relación con el cliente, permite almacenar información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección, número de teléfono, etc) e identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa . Esto incluye visitas de los clientes al sitio, llamadas telefónicas realizadas, intercambios por correo electrónico y varias otras interacciones.  😃En base a lo conversado y explicado en clase revise la matriz adjunta, recabe los datos de sus clientes e ingrese la información en el siguiente enlace:  MATRIZ BASE CRM (cada estudiante deberá ingresar su información en una pestaña independiente, en la parte inferior deberá colocar nombre y fecha de entrega) 👍Una vez que haya concluido con la actividad 1, analice los datos que recabó y señale al menos una estrategia que podría aplicar para mejorar su experiencia con el cliente y mejorar sus ventas. Dicha r...

   EJERCICIO PRÁCTICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE   📝 Carlos es un joven de 20 que trabaja en una empresa que ofrece el servicio de Internet, además de ser el contador atiende el cargo de servicios de quejas y reclamaciones.  😲Un día en el que la empresa se encontraba bastante saturada de clientes tuvo que atender casi al mismo tiempo a dos clientes; el primero, un cliente que ya conocía la empresa y quería hacer un par de recomendaciones y preguntar cómo podría acceder a un plan corporativo de Internet; el segundo, un cliente nuevo que no tenía mucho conocimiento de los servicios de la empresa y se quejaba porque nadie lo atendían. 😏Carlos decide escuchar primero al cliente nuevo pues nota que es el más ofuscado y piensa que atenderlo lo tranquilizará, mientras lo atiende el cliente empieza a hacer una serie de preguntas técnicas sobre el servicio de Internet que Carlos desconoce cómo contestar, pues él se sabía de memoria cada uno de los planes de Intern...