EJERCICIO CRM

 

 

Ejercicio CRM

👉Sabemos que los datos de nuestros clientes son importantes; sin embargo, también sabemos que la mayoría de pequeñas y medianas empresas no los consideran como lo que son ORO PURO para la organización.

😀Por favor, revise este artículo sobre la importancia de manejar una base de datos de nuestros clientes:

Importancia de una base de datos de nuestros clientes 

👉En clase revisamos la definición y características del CRM, el cuál está vinculado con el adecuado manejo de los datos de nuestros clientes. 

😊Para reforzar lo visto en clase, por favor revise el siguiente material: 

¿Qué es el CRM?

Posterior a ello, lea con detenimiento el caso que comparto a continuación y proponga qué tipo de estrategias CRM podría aplicar la propietaria del negocio. 

 

😀 EJERCICIO CRM- Adaptación del ejercicio CRM, (González, Ignacio. 2024)

Electrodomésticos “La Colmena” es una pequeña empresa familiar regentada por Doña Mony que se dedica a la venta minorista de electrodomésticos. Dispone de una tienda grande con más  400 mts. de exposición. Además dispone de un servicio de reparaciones que actúa como servicio oficial para diferentes marcas de las que distribuye, además de reparar cualquier marca.

La tienda distribuye todo tipo de electrodoméstico siendo el mix de ventas:

• 55% Ventas Línea Blanca
• 45% Ventas Línea Marrón

La administrativa de la tienda lleva un pequeño programa de facturación en el cual quedan registrados los datos de las facturas emitidas. La mayor parte de las ventas se realizan en caja a particulares por lo que como la mayoría de los clientes no pide factura no quedan registrados los datos de facturación del cliente.

💭Queda abierto este post para que puedan responder qué tipo de estrategias podría aplicar doña Mony relacionado con CRM.

Espero sus acertados comentarios.