ATENCIÓN AL USUARIO

 EJERCICIO PRÁCTICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE   📝 Carlos es un joven de 20 años estudiante de hotelería y turismo trabaja en una agencia de viajes y cruceros, además de ser vendedor atiende el cargo de servicios de quejas y reclamaciones.  😲Un día en el que la agencia se encontraba bastante saturada de clientes tuvo que atender casi al mismo tiempo a dos clientes; el primero, un cliente que ya conocía la empresa y quería hacer un par de recomendaciones y preguntar por un viaje; el segundo, un cliente nuevo que no tenía mucho conocimiento de los servicios de la agencia y se quejaba porque nadie lo atendía.  😏Carlos decide escuchar primero al cliente nuevo pues nota que es el más ofuscado y piensa que atenderle lo tranquilizará, mientras lo atiende el cliente empieza a hacer una serie de preguntas técnicas sobre el viaje que Carlos desconoce cómo contestar, pues él se sabía de memoria cada uno de los planes de turismo tal y como aparecían en las pautas publicitarias e...

    Ejercicio CRM 👉Sabemos que los datos de nuestros clientes son importantes; sin embargo, también sabemos que la mayoría de pequeñas y medianas empresas no los consideran como lo que son ORO PURO para la organización. 😀Por favor, revise este artículo sobre la importancia de manejar una base de datos de nuestros clientes: Importancia de una base de datos de nuestros clientes   👉En clase revisamos la definición y características del CRM, el cuál está vinculado con el adecuado manejo de los datos de nuestros clientes.  😊Para reforzar lo visto en clase, por favor revise el siguiente material:  ¿Qué es el CRM? Posterior a ello, lea con detenimiento el caso que comparto a continuación y proponga qué tipo de estrategias CRM podría aplicar la propietaria del negocio.    😀 EJERCICIO CRM- Adaptación del ejercicio CRM, (González, Ignacio. 2024) Electrodomésticos “La Colmena” es una pequeña empresa familiar regentada por Doña Mony que se dedica a la venta m...